В связи с техническими работами на сайте цены и остатки актуальны на 01.04.2019, перед покупкой просьба уточнять актуальность информации у менеджеров.

  • Войти
  • 0

Обмен и возврат товара

  • Клиент может вернуть товар в течение 180 дней с даты получения (за исключением товаров, не подлежащих возврату);
  • клиент вправе отказаться от заказанного товара до его получения если это не заказная позиция;
  • после поступления товара на наш склад в г. Калининград, расположенный по адресу, улица мелиоративная дом 5, наши специалисты проверят состояние и качество возвращенного товара;
  • замена товара в случае обнаружении потребителем недостатков товара осуществляется в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования клиентом, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом в течение 20 дней. В случае отсутствия товара на складе замена будет осуществлена в течении месяца со дня предъявления такого требования;
  • возврат товара возможен в случае, если товар не употреблялся, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, комплектация), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (при его отсутствии возможно предоставление клиенту дубликата);
  • товар к возврату принимается только в полной комплектации.
  • при возврате товара, приобретенного через интернет-магазин, покупателю возвращается стоимость данного товара за исключением расходов продавца на доставку товара из интернет-магазина до клиента;
  • в случае, если вы отказываетесь от товара после доставки, вы можете самостоятельно организовать доставку до нашего склада на ул. Мелиоративной 5 или наша служба логистики организует обратную доставку для вас согласно действующим тарифам доставки;
  • для возврата товара можно отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового. В случае отдельного заказа машины оплачивается сумма аналогично стоимости доставки. Возврат денежных средств водителем по адресу забора возврата не производится;
  • для возврата денежных средств, необходимо заполнить заявление. К заявлению прилагается документ, подтверждающий факт и условия покупки (накладная, кассовый чек) и возвратная накладная с подписью склада. Денежные средства за возвращенный товар перечисляются безналичным расчетом на банковскую карту или счет покупателя, указанные в заявлении;
  • без заявления можно осуществить возврата денежных средств, если клиент оплатил картой на сайте и хочет возврат на эту же карту, за неотгруженный товар;
  • срок возврата денежных средств может занимать до 10 рабочих дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата. Как правило, это занимает не более 7 рабочих дней.

*Необходимые для возврата документы:

  • Паспорт РФ;
  • товарный и кассовый чеки или их копии;
  • оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
  • доверенность, если возврат на юридическое лицо;
  • заявление и возвратная накладная – заполняется в инженерно-торговом центре «Контуртерм» при возврате или оформляется водителем на адресе.

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

  • Товары, отпускаемые на метраж, подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка);
  • теплый пол подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.

Товар, не подлежащий возврату

  • Товар не подлежит возврату, имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно потребителем, который купил его;
  • товары, отпускаемые на метраж;
  • уцененный товар;
  • бытовая химия.
555-559

Информационная
служба