• Войти
  • 0

Обмен и возврат товара

  • Клиент может вернуть товар надлежащего качества в течение 180 дней с даты получения (за исключением товаров, не подлежащих возврату).
  • Клиент вправе отказаться от заказанного товара до его получения, если это не заказная позиция.
  • После поступления товара на наш склад, расположенный по адресу: Гурьевский район, п. Малое Исаково, ул. Мелиоративная, 5, наши специалисты проверят состояние и качество возвращенного товара.
  • Замена товара в случае обнаружения потребителем недостатков товара осуществляется в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования клиентом. При необходимости проводится дополнительная проверка качества такого товара продавцом в течение 20 дней. В случае отсутствия товара на складе замена будет осуществлена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
  • Возврат товара возможен в случае, если товар не употреблялся, сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, комплектация), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (при его отсутствии возможно предоставление клиенту дубликата).
  • Товар к возврату принимается только в полной комплектации.
  • При возврате товара, приобретённого через интернет-магазин, покупателю возвращается стоимость данного товара за исключением расходов продавца на доставку товара из интернет-магазина до клиента.
  • В случае отказа от товара после доставки, можно самостоятельно организовать доставку до нашего склада по адресу: Гурьевский район, п. Малое Исаково, ул. Мелиоративная, 5, или наша служба логистики организует обратную доставку согласно действующим тарифам доставки.
  • Для возврата товара можно отдельно заказать машину или же вернуть старый товар в момент получения нового. В случае отдельного заказа машины оплачивается сумма аналогично стоимости доставки. Возврат денежных средств водителем по адресу забора возврата не производится.
  • Для возврата денежных средств необходимо заполнить заявление. К заявлению прилагается документ, подтверждающий факт и условия покупки (накладная, кассовый чек), и возвратная накладная с подписью склада. Денежные средства за возвращённый товар перечисляются безналичным расчётом на банковскую карту или счёт покупателя, указанные в заявлении.
  • Без заявления можно осуществить возврат денежных средств, если клиент оплатил картой на сайте и желает получить возврат на эту же карту за неотгруженный товар.
  • Срок возврата денежных средств может занимать до 10 рабочих дней с момента поступления на склад и аннуляции возврата. Как правило, это занимает не более 7 рабочих дней.

Необходимые для возврата документы:

  • Паспорт РФ;
  • Товарный и кассовый чеки или их копии;
  • Оригинал банковской карты и слип-чек, если оплата была произведена банковской картой (предъявляется владельцем карты);
  • Доверенность, если возврат на юридическое лицо;
  • Заявление и возвратная накладная – заполняется в инженерно-торговом центре «Контуртерм» при возврате или оформляется водителем на адресе.

Также на некоторые товары действуют ограничения при возврате:

  • Товар, отпускаемый на метраж, подлежат возврату — кратно упаковке (бухта, рулон, пачка);
  • Товар категории «Тёплый пол» подлежит возврату при условии целостности внутренней упаковки.

Товар, не подлежащий возврату

  • Товар, имеющий индивидуально-определённые свойства, не подлежит возврату, если он может быть использован исключительно потребителем, который купил этот товар;
  • Товары, отпускаемые на метраж;
  • Уцененный товар;
  • Бытовая химия.
555-559

Информационная
служба