КОНТУРТЕРМ - Центр отопления и водоснабжения
Ваша корзина
Товаров (шт.):0
На сумму (руб.):0
Очистить
Контакты
8 (4012) 55-55-59
8 (4012) 55-55-57
г. Калининград

Помощь покупателю

Уважаемые покупатели! Обращаем Ваше внимание на то, что приобрести товары через сайт компании Контуртерм возможно только в пределах Калининградской области.                     

Найти, выбрать и получить нужный товар очень просто:

— вся информация о товарах структурирована в едином каталоге;
— большой ассортимент оборудования, материалов и инструментов – порядка 12000 наименований – постоянно в наличии на складе;
— возможность поставки техники и материалов представленных марок под заказ в кратчайшие сроки;
— на все оборудование распространяется гарантия и предоставляется фирменное сервисное обслуживание

Обращаем ваше внимание на то, что данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой, определяемой положениями Статьи 437 (2) Гражданского кодекса Российской Федерации. Для получения подробной информации о наличии и стоимости указанных товаров и (или) услуг, пожалуйста, обращайтесь к менеджерам Интернет-магазина по телефону 8(4012)555559.  


Вопрос: Как оплатить товар?
Ответ:

На нашем сайте существует несколько способов оплаты товара:    

1. Оплата наличными курьеру. 
Оплата товара происходит при получении. При этом Вы оплачиваете стоимость доставки товара, который вы выкупаете (подробней о стоимости доставки можно прочитать здесь).  В этом случае плата товара происходит только наличными. После оплаты товара Вы получаете чек об оплате.  

2. Безналичный расчет. 
После оформления заказа будет автоматически сформирован счет на оплату. Счет  Вы можете распечатать и оплатить. Денежные средства поступят на наш счет в течение 5  рабочих дней после оплаты заказа. Все необходимые для бухгалтерии документы (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная) выдаются вместе с заказом при получении.
Внимание! При регистрации необходимо указывать реквизиты строго в соответствии с учредительными документами организации, которая является плательщиком и получателем заказа.  

Вопрос: Как возвратить товар или предъявить претензию?
Ответ:
Клиент вправе отказаться от заказанного товара надлежащего качества в любое время до его получения, а также после получения – в течение 30 дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении; со дня продажи прошло не более 30 дней; сохранен товарный вид; в наличии имеется документ реализации (при его отсутствии возможно предоставление клиенту дубликата), товар не является мерным.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость данного товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Клиент может вернуть товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока или срока годности. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента.
Вопрос: Как узнать о состоянии заказа?
Ответ:

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.

Вопрос: Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?
Ответ:

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

  • Зайдите в раздел Мои заказы;
  • Найдите нужный заказ;
  • Нажмите на ссылку Отменить заказ.

Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Вопрос: Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?
Ответ:

В оформленном заказе изменение адреса невозможно.

В крайнем случае, можно в личном кабинете выбрать заказ, для которого хотите изменить адрес, нажать ссылку Повторить заказ и указать другой адрес доставки, а старый заказ отменить.

Вопрос: Как объединить два или несколько заказов в один?
Ответ:
Объединение нескольких заказов в один, к сожалению, технически невозможно.

В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом.
Вопрос: Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?
Ответ:
С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.